手机号 + 邮箱双重绑定
手机用于快速验证，邮箱用于手机不可用时的备用通道。两条通道都绑定后，即使换号停机，也能通过邮箱发起找回。
安全能力
四类基础防护，先把入口守住
账号安全的关键不在出了问题之后处理得多快，而在于日常是否把验证、设备、密码和记录四件事维护到位。以下四项建议在注册后的第一周内全部完成。
- 验证码转发给他人，是账号被盗最常见的原因。
- 长期不清理设备授权，旧手机仍能直接进入账号。
- 多个平台共用同一个密码，一处泄露会波及全部。
新设备登录需验证码
开启后，陌生设备首次登录必须补填短信验证码。日常使用不会频繁打扰，只有换机或清除缓存才会触发。
随时查看并移除登录设备
设备列表会记录登录时间、机型与地区。发现不认识的项目，可以直接移除并同步修改密码，阻断再次登录。
充值订单与登录记录可追溯
订单号、支付时间与角色信息是申诉时最有效的凭证，建议在支付完成后截图保存，避免事后翻查困难。
处理流程
直接提交问题 →
五步排查，按顺序执行
下列步骤适用于登录不上、疑似被盗、换机无法验证、验证码收不到等情况。建议从头开始，不要跳过确认环节，否则容易在后续核验时对不上信息。
01IDENTITY
确认账号归属信息
先回忆注册时使用的手机号或邮箱，并确认该号码目前是否可以正常接收短信。若手机号已停用，请直接走邮箱找回通道，不要重复提交短信验证，否则会触发频次限制，需要等待一段时间后才能再次尝试。
02RESET
修改密码并开启二次验证
无论是否确认被盗，只要出现异常登录提示，第一步都应该是修改密码。新密码建议 10 位以上，包含大小写字母、数字与符号，并且不要与其他平台重复。改密完成后立刻开启登录二次验证，让陌生设备无法凭旧密码直接进入。
03DEVICE
清理设备授权与登录记录
进入设备管理，逐条核对登录时间、机型与所在地区。不认识的设备直接移除；旧手机、平板、模拟器上残留的登录状态也一并清掉。移除后该设备再次登录需要重新完成短信验证，账号会回到只有你自己可进入的状态。
04EVIDENCE
整理申诉材料与凭证
把异常登录提示、角色昵称与区服、最近一次充值订单号、常用设备型号整理成一份清单并截图。材料越完整，人工核验越顺利。注意：任何情况下都不要把短信验证码、密码原文或证件照片发给第三方，包括声称能帮你找回账号的人。
05APPEAL
提交申诉并跟进处理进度
通过本页底部表单提交问题描述与截图，写清发生时间、具体现象和已经做过的操作。工作人员会在受理时段内按提交顺序核对，需要补充材料时会通过你留下的联系方式回复。处理期间保持手机畅通，避免在同一时间重复提交多份内容相同的申请。
核验标准
三项核验原则，避免处理被反复退回
01
信息一致
提交的手机号、邮箱与账号注册信息一致，核验才可通过。若注册号码已注销，请改用邮箱通道并说明情况。
02
凭证可查
充值订单号、支付时间、角色昵称需能相互对应。仅提供昵称而无其它凭证时，往往需要额外补充材料。
03
单一渠道
同一问题请只在一个渠道提交，重复提交会让工单分散，反而延长处理时间。补充材料时在原对话中回复即可。
适用场景
这些问题在安全中心都能找到答案
以下情况不需要反复搜索零散经验帖，按上面的流程处理即可；涉及人工核验的部分，通过表单提交会更高效。
无法登录、验证码收不到
手机停机、短信被拦截、频繁获取触发限制，都会导致验证码无法送达。可切换邮箱通道，或等待冷却时间结束后再试。
走第 01 步开始排查
收到异地登录提示
先改密码，再清设备授权，最后核对是否有异常充值。三步做完后，账号基本会回到只有本人可登录的状态。
走第 02、03 步处理
需要人工核验与申诉
涉及实名信息、订单争议或账号继承时，需要人工介入。提前整理订单号与角色信息，可以显著缩短核验时间。
走第 04、05 步提交
常见问题
账号安全常见疑问
先确认手机号是否处于停机或短信拦截状态，再等待 60 秒重新获取验证码。若连续三次仍未收到，可改用已绑定的邮箱找回，或在提交申诉时上传手机号归属证明，由工作人员人工核验后协助重置密码。
优先修改密码并开启登录二次验证，随后在设备管理页移除不认识的登录设备。同时截图保留异常登录时间、异地提示和异常充值记录，再通过安全申诉提交材料，处理期间不要向任何人转发验证码。
换机后建议在设备管理中主动解绑旧设备，解绑后旧设备再次登录需要重新完成短信验证。如果旧设备已经丢失或出售，除解绑外还应同步更换密码，避免被他人利用已保存的登录状态进入账号。
常见材料包括注册时使用的手机号或邮箱、最近一次的登录时间与设备型号、历史充值订单号截图、角色昵称与区服信息。材料越完整，核验越快；如果通过了实名认证，还需提供与实名信息一致的证件信息用于比对。
实名信息原则上不支持自行修改。确因信息填写错误或账号继承需要变更的，可通过人工客服提交申请，附上原实名信息、变更原因和相关凭证，审核通过后由工作人员协助处理，全程不收取任何费用。
还有其它情况？提交安全请求 →
把问题交给人工，按顺序核对处理
提交时写清发生时间、具体现象和已经尝试过的操作，附上订单号或报错截图，核验会更快。人工受理时段为每天 09:00–23:00。
- 按提交顺序处理，补充材料在原对话中回复即可
- 不会索要密码原文与短信验证码，请勿向任何人提供
- 涉及订单与实名信息的核验，需要提供可对应的凭证